客戶服務(wù)評(píng)價(jià)器出現(xiàn)在市場(chǎng)上,至今已有不斷時(shí)間了,新款評(píng)價(jià)器已經(jīng)突破傳統(tǒng)評(píng)價(jià)器只具有評(píng)價(jià)加功能的作用,慢慢地向多維化發(fā)展,客戶不僅可以對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià),還可以從客戶服務(wù)評(píng)價(jià)器中得到更多的資訊,企業(yè)可以通過多功能評(píng)價(jià)器以圖片、文字、音視頻等模式進(jìn)行廣告宣傳。
在每個(gè)政府部門大廳服務(wù)窗口安裝客戶服務(wù)評(píng)價(jià)器,讓服務(wù)對(duì)象在窗口辦完業(yè)務(wù)后能及時(shí)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量??梢悦吭驴偨Y(jié)公布一次,座位評(píng)價(jià)政府部門服務(wù)窗口工作人員的重要依據(jù),督促其強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提供服務(wù)質(zhì)量。
該評(píng)價(jià)系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)連接,對(duì)各窗口工作人員的服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。用戶每辦理完一次業(yè)務(wù)均可通過客戶服務(wù)評(píng)價(jià)器對(duì)提供窗口服務(wù)的工作人員進(jìn)行評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)結(jié)果自行上傳到企業(yè)信息服務(wù)器保存,用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)查看每個(gè)窗口單位的獲評(píng)情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶的不滿意評(píng)價(jià),及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。
客戶服務(wù)評(píng)價(jià)器的應(yīng)用,規(guī)范了服務(wù)窗口工作人員的行為,使工作人員服務(wù)水平得到了進(jìn)一步的提高。
窗口智能交互系統(tǒng)的工作窗口信息交互一體化解決方案。該方案借助主流的Android設(shè)備及操作系統(tǒng)平臺(tái),采用大尺寸液晶觸摸屏,可以實(shí)現(xiàn)信息及密碼輸入、圖像音頻信息采集、顧客評(píng)價(jià),窗口智能交互系統(tǒng)可以同步顯示業(yè)務(wù)辦理信息、同時(shí)顯示PC或中斷屏幕內(nèi)容、同步進(jìn)行TTS語(yǔ)音播報(bào),窗口智能交互系統(tǒng)可以發(fā)布通知、公告、在特定的時(shí)間播放圖片或視頻的營(yíng)銷宣傳展示,還可以動(dòng)態(tài)擴(kuò)展一些定制的APP應(yīng)用,窗口智能交互系統(tǒng)能夠目前工作窗口存在的一些問題,使工作窗口達(dá)到更高的服務(wù)水準(zhǔn)。
評(píng)價(jià)器的功能特點(diǎn)有哪些?
(1) 綜合評(píng)價(jià),評(píng)分等級(jí)分為很好、好、一般、差、很差五個(gè)級(jí)別。
(2) 防重復(fù)及惡意評(píng)價(jià)保護(hù),一定時(shí)間內(nèi),評(píng)價(jià)終端只接受一次評(píng)價(jià)結(jié)果。時(shí)間可根據(jù)需要自行設(shè)置。
(3) 10.1寸液晶大屏顯示,可以播放編輯的宣傳語(yǔ)或者一些人性化信息,如天氣預(yù)報(bào),銷售信息等。
(4) 利用讀卡器的按鍵功能可進(jìn)行顧客流量統(tǒng)計(jì),并且伴隨智能語(yǔ)音提示。