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多人評(píng)價(jià)系統(tǒng)介紹

1、客戶滿意度評(píng)價(jià)器，崗位牌，雙屏顯示，語(yǔ)音播報(bào)，廣告機(jī)，多媒體查詢一體機(jī)等，真正做到一機(jī)多用；

2、多人評(píng)價(jià)設(shè)備操作系統(tǒng)，采用靈敏度極高的觸摸屏，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入，服務(wù)評(píng)價(jià)器，音視頻采集，可以同步顯示業(yè)務(wù)辦理信息，TTS語(yǔ)音同步播報(bào)，可以發(fā)布通告公告，在特定的時(shí)間播放圖片或視頻進(jìn)行宣傳陣勢(shì)，還可以動(dòng)態(tài)展示實(shí)用應(yīng)用模塊，如調(diào)查，叫號(hào)信息展示，顧客頭數(shù)，天氣預(yù)報(bào)，達(dá)到更高的服務(wù)水準(zhǔn)；可實(shí)時(shí)發(fā)布并滾動(dòng)播報(bào)當(dāng)前市政要聞、市政宣傳、民生政策、通知公告等。

3、評(píng)價(jià)系統(tǒng)是提高服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志系統(tǒng)，是提升綜合服務(wù)水平的直接表現(xiàn)，該系統(tǒng)可對(duì)每個(gè)窗口柜臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，并將所有評(píng)定意見(jiàn)自動(dòng)體現(xiàn)于系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表上；

4、系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念：通過(guò)顧客對(duì)柜臺(tái)評(píng)價(jià)器的選擇點(diǎn)擊，可實(shí)時(shí)掌握柜員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效率等考核資料，為員工績(jī)效

考核提供依據(jù)。對(duì)各柜臺(tái)的客戶投訴、突發(fā)事件做出及時(shí)報(bào)警提示，便于及時(shí)解決，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸可實(shí)時(shí)查詢所有網(wǎng)點(diǎn)的客戶反饋信息，為管理層提供各種客戶評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

5、系統(tǒng)由信息采集、后臺(tái)處理、數(shù)據(jù)庫(kù)、信息展現(xiàn)等幾部分組成，可以從滿意、一般、不滿意等幾個(gè)方面對(duì)客戶的意見(jiàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)的采集，并利用先進(jìn)的軟硬件技。

滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)的功能特點(diǎn)

1.     機(jī)構(gòu)員工管理：滿意度評(píng)價(jià)器支持多級(jí)機(jī)構(gòu)、分級(jí)管理，支持多個(gè)權(quán)限的員工身份，不同身份的員工登錄使用不同的功能。

2.     客戶滿意度評(píng)價(jià)器遠(yuǎn)程管理和監(jiān)視：可遠(yuǎn)程管理媒體終端，遠(yuǎn)程設(shè)置終端相關(guān)參數(shù)，遠(yuǎn)程審計(jì)，遠(yuǎn)程重啟設(shè)備，同時(shí)可實(shí)時(shí)監(jiān)視設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，查看客戶滿意度評(píng)價(jià)器的畫(huà)面。多媒體多人服務(wù)評(píng)價(jià)交互系統(tǒng)是一款機(jī)滿意度調(diào)查、多媒體發(fā)布、自助查詢等眾多功能于一體的綜合性云服務(wù)系統(tǒng)，并且無(wú)需安裝任何軟件，管理者可隨時(shí)隨地地管理和查看數(shù)據(jù)。并且可遠(yuǎn)程推送廣告、調(diào)查問(wèn)卷、通知公告、制定的界面到制定的媒體終端上，支持批量操作。

3.     評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和查看：客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)提供多種評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)查看方式：機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)分析、員工業(yè)務(wù)分析、年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、日數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、時(shí)段數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、多個(gè)業(yè)務(wù)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。同時(shí)支持以圖表的方式查看和導(dǎo)出。

4.     差評(píng)提示：當(dāng)員工收到差評(píng)評(píng)價(jià)時(shí)。客戶滿意度評(píng)價(jià)器可以彈窗、短信、郵件的方式實(shí)時(shí)通知到管理人員，監(jiān)督員工的服務(wù)質(zhì)量。

5.     業(yè)務(wù)分類(lèi)管理：客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)支持自動(dòng)以業(yè)務(wù)種類(lèi)分組，支持多個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行分組管理和統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。